1. Réservation et Paiement
Toute réservation effectuée sur La Patte Dorée est soumise à validation. Une empreinte bancaire est prise au moment de la réservation via notre partenaire Stripe. Le débit est effectué uniquement après confirmation de la disponibilité par nos soins (sous 48h).
2. Politique d'Annulation
Annulation Gratuite jusqu'à 48h avant le début
Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue de dépôt.
- Plus de 48h avant : Remboursement intégral (ou libération de l'empreinte bancaire).
- Moins de 48h avant : 50% du montant total sera retenu à titre de dédommagement.
- Clients Premium : l’annulation est gratuite jusqu’à 24h avant le début de la prestation.
- Non présentation : La totalité du séjour est due.
3. Responsabilités
Du Propriétaire :
- L'animal doit être identifié (puce/tatouage) et à jour de ses vaccins.
- Le propriétaire doit signaler tout problème de santé ou de comportement avant le séjour.
- Le propriétaire reste responsable des dégâts majeurs causés par son animal s'ils résultent d'un comportement non signalé.
De La Patte Dorée :
- Nous nous engageons à assurer le bien-être, la sécurité et l'hygiène de l'animal confié.
- En cas d'urgence médicale, nous nous engageons à contacter le propriétaire et/ou le vétérinaire référent immédiatement.
- Les prestations sont encadrées par une professionnelle titulaire de l’ACACED.
4. Tarifs
Les tarifs sont indiqués en Euros TTC. Ils varient selon le type de service (Hébergement, Garderie, Visite, Promenade), l'espèce (chien/chat), le nombre d'animaux et les suppléments applicables. Un supplément spécifique s'applique pour les jeunes animaux de moins d'un an. Les tarifs sont affichés de manière transparente lors de la réservation.
5. Fidélité et abonnement Premium
Fonctionnement :
- Le programme fidélité gratuit permet de gagner 1 Patte par euro dépensé.
- Les seuils de récompense sont affichés dans l'espace client et peuvent évoluer.
- L’abonnement Premium donne des avantages, dont -10% sur les réservations et des Pattes doublées.
Engagement et Résiliation :
- Premium est facturé mensuellement.
- Toute période commencée est due.
- Les Pattes fidélité restent visibles même en cas de résiliation Premium.
6. Réclamation et médiation
Toute réclamation doit d'abord être adressée à La Patte Dorée. En l'absence de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales du site.